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[걸그룹/연예인] [신간]위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업으로
상세 내용 작성일 : 17-08-23 18:54 조회수 : 290 추천수 : 0

본문

사랑, 즐거움, 신뢰, 공간 그리고 영혼
초월성의 시대에 앞서가는 회사는
그 DNA부터 다르다!

사랑받는 기업들은 S&P500 기업의 8배,
‘위대한 기업' 의 3배 더 높은 수익률을 올렸다!

구글Google, 뉴발란스New balance, 도요타Toyota,BMW,사우스웨스트항공Southwest, 스타벅스Starbucks. 아마존Amazon, IDEO, REI, 엘엘빈LL Bean 등 위대한 기업을 넘어 고객들에게 진정으로 사랑받는 기업들의 사례를 통해 앞서가는 회사의 조건을 알아본다.

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TV 프로듀서이자 작가인 노먼 리어는 “정말로 의미 있는 일을 하려고 할 때에는,
다른 사람의 말이 아니라 내면의 목소리에 귀를 기울여야 한다”고 조언했다. 이 책《위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업으로》는 내면의 목소리의 조언에 대한 리어의 관심을 떠올리게 한다. 최근에는 내부의 목소리를 향해 마음의 귀를 열어놓는 리더들이 거의 없는 듯하다. 대신 자신이 속한 조직이나 단체의 발전보다는 스스로의 힘을 키우는 데에 더 신경을 쓰는 고위층들이 사회에 가득한 것처럼 보이는 게 오늘의 현실이다. 다행히도, 이 책은 경영자들의 부패 관련 기사가 끊임없이 쏟아져 나오는 와중에도 우리가 아직까지 도덕성을 완전히 버린 것은 아니라는 희망을 가져다준다.
물질이 아니라 삶의 의미를 찾는 사람들이 많아지면서, 우리는 초월성의 시대에 접어들고 있다. 이 추세는 시장과 일터는 물론이고 자본주의의 정신까지 변화시키고 있다. 오늘날 대부분의 성공하는 기업들은 사랑, 즐거움, 신뢰, 공감 그리고 영혼 등의 정서적인 가치를 중요하게 생각한다. 그들은 이윤만을 추구하는 것이 아니라 감성적이고, 경험적이며, 사회적인 가치를 전달하고자 노력한다.

사랑받는 기업이란 모든 이해당사자 집단의 이익을 전략적으로 정렬함으로써 모두로부터 사랑을 받는 회사를 지칭한다. 이런 기업과 관련된 어떤 이해당사자도 다른 이해당사자 집단의 희생으로 혜택을 보지 않으며, 각 이해당사자 집단은 자체적으로 각각이 번영을 누린다. 이런 기업들은 이해당사자들이 원하는 유?무형의 요구를 만족시키고 있고, 그 보답으로 이해당사자들은 기꺼이 그 기업에 애정과 충성심을 갖게 된다.

사랑받는 기업들의 등장은 애덤 스미스 이후 자본주의의 가장 근본적인 변화를 보여주는 사례이다. 이 책《위대한 기업?넘어 사랑받는 기업으로》는 ‘기업의 사회적 책임감’에 대한 것이 아니다. 빠르게 변화하는 시대에 기업이 성공할 수 있는 방법을 다룬 책이다. 이 책은 IDEO, 이케아, 커머스뱅크, 코스트코, 웨그먼스 그리고 홀푸드 등과 같은 사랑받는 기업들의 성공사례를 보여주고 있다. 특히 이들이 놀랄 만한 성과를 거둔 비결인 ‘강력한 충성도’와 ‘애정’을 확보하는 방법을 집중 조명했다.

고객의 지갑을 뺏는 것이 아니라 사람들의 마음을 잡는 것이 중요하다. 이해당사자 각각의 이해관계를 멋대로 조작하지 말고 모두가 이익을 볼 수 있도록 정렬해야 한다. 이런 과정을 통해 세상을 더 좋게 만드는 기업이 되어야 한다. 이런 경영을 하지 않으면 구식 회사로 남아 사라질 것이다.

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옮긴이 : 권영설(한경아카데미 원장)

이 책이 주장하는 것은 기업의 사회적 책임이 아니다. 제대로 된 비즈니스 경영이란 무엇인가를 다루고 있다.

1장 ‘지갑을 노리지 말고 마음을 잡아라’에서는 사랑받는 기업들의 비즈니스 철학을 소개하고, 오늘날 힘든 비즈니스 환경에도 불구하고 그들이 올린 놀라운 실적을 요약 설명하고 있으며,

2장 ‘새로운 시대, 새로운 규칙, 새로운 자본주의’에서는 초월성의 시대에서의 경영을 위한 새로운 규칙들에 대해 논의한다. 또 전통적인 주장과 달리 많은 기업들이 고령화 사회에서 나타나는 개인의 자아실현 욕구와 노력을 거울삼아 그와 비슷한 방식으로 경영하고 있다는 사실도 소개하고 있다.

3장 ‘혼란스러운 공백기’에서는 현재 진행 중인 자본주의의 사회 변혁이 어떻게, 왜 일어나고 있는지를 논의하고, 그것이 어떻게 자본주의 이론과 실제에서 거대한 이념적 변화로 형성되고 있는지에 대해 이야기하고 있으며, 이 장에서부터 사랑받는 기업들이 어떻게 각각의 이해당사자 집단들과 관계를 맺는지를 알아본다.

4장 ‘종업원―인적자원의 쇠퇴와 몰락’에서는 기업들이 어떻게 직원들을 다루는지 확인하고,

5장 ‘고객―사랑의 힘’에서는 초월성의 시대에 나타난 새로운 마케팅 패러다임을 설명하면서, 고객과의 관계를 제시한다. 새로운 마케팅 패러다임이란 기업들이 각각의 모든 이해당사자 집단과 맺은 무언의 감성적 계약, 법적 계약 모두를 존중하는 활동을 포함한다.

6장 ‘투자자―사랑받는 기업은 씨 뿌리고, 투자자들은 거둬들이고’에서는 투자자들에 대해 다룬다. 이 장에서 기업들이 감성적 측면뿐 아니라 재무적 측면에서도 어떻게 투자자들과 관계를 맺을 수 있는지, 또 맺어야만 하는지를 보여준다.

7장 ‘파트너―품격 있는 조화’에서는 공급업체, 유통업체, 소매상 그리고 그 외 사람들을 포함한 사업 파트너들에 대해서 다루고, 사랑받는 기업들이 어떻게 서로 이익이 되는 관계로 이끌어나가는지 보여주고 있으며,

8장 ‘사회―궁극적인 이해당사자’에서는 사랑받는 기업들이 어떻게 사회 전반과 관계를 맺는지 보여준다.

9장 ‘문화―비밀의 성분’에서는 리더십과 기업문화에 대한 이슈를 다루고,

10장 ‘사랑받는 기업이 주는 교훈’에서는 사랑받는 기업들의 비즈니스에서 배운 것들을 정리한다.
마지막으로

11장 ‘다른 세계로 넘어가기’에서는 사랑받는 기업들의 경영철학인 ‘복잡함의 반대편에 있는 단순함’이라는 비전으로 책을 마무리한다.

사랑받는 기업은 사람들이 함께 비즈니스 하고 싶어 하는 기업이다. 또 함께 제휴를 맺고 싶은 회사이고, 그 안에서 일하고 싶은 기업이며, 투자하고 싶은 업체이다. 사랑받는 기업들이 이해당사자로부터 받는 충성도는 그대로 경쟁우위가 된다. 마케팅을 할 때도 직원을 뽑을 때에도 사랑받는 기업은 이 충성도의 혜택을 보고 있다.

이 책에서는 사랑받는 기업이 되는 구체적인 방법을 다루고 있다. 고객, 동료, 파트너, 투자자 그리고 사회와 맺는 모든 관계를 변화시키는 데 필요한 아주 특별하고 효과적인 지침이 이 책에 담겨 있다. 진정한 의미에서 위대한 기업이 되고 싶은 기업에 이 책이 도움이 될 것이다.

추천사

이 책은 자본주의의 전통적인 마케팅 패러다임뿐만 아니라 자본주의의 ‘유전자’ 그 자체에 도전하고 있다. 위대한 기업을 주주들의 대리인이 아니라 모든 이해당사자들을 위한 가치건설자로 새롭게 정의하고 있다. 사회를 보살피는 것까지 고려하는 신자본주의의 출범을 선언하는 의미 있는 책이다.?
?
_필립 코틀러, 노스웨스턴 대학교 석좌 교수, ≪마케팅 리더십≫, ≪마케팅을 말하다≫ 저자

‘사랑받는 기업’은 인적자원개발 분야에서 주목할 만한 이슈다. 구성원들을 최고로 대우하면서도 고객, 주주는 물론 파트너와 정부, 사회, 세계에까지 놀라운 가치를 주는 조직이란 얼마나 위대한가. 열정적인 구성원으로 이뤄진 성과 좋은 팀을 만드는 철학과 방법, 성공 사례가 가득 담겨 있다.

_김광순, 한국왓슨와이어트 사장

이 책에서는 우리가 사는 이 시절을 초월성의 시대라고 부른다. 지금 눈에 보이고 만져지는 물질적인 현실 그 너머에 있는 의미의 탐구가 중요해지고 있다는 시각이다. 인터넷과 정보통신의 발달로 모두가 공평해진 글로벌 시대. 과연 이런 열린 시대에 경영의 진정한 본질과 주요 플레이어들의 역할이 어떠해야 하는지를 깊이 생각하게 한다.

_김경준, 딜로이트컨설팅 전무

‘기업이 무엇인가’는 학생들에게 설명하기 참 어려운 주제다. 학생들은 여전히 기업의 사회적 책임을 가장 중요하게 생각한다. 그렇다고 그 반대로 이익을 내는 것만이 기업의 궁극적인 목표라고 얘기하기도 어려운 시대가 됐다. 사회적으로 의미 있는 일을 하면서도 놀라운 성과를 올리고 있는 사랑받는 기업들의 사례에서 행복한 자본주의를 떠올린다.

_홍성민, 여주대학교 교수
그들은 넘어자신의 환경이나 주변 사람을 탓하지 않는다. 한 방울의 행운은 한 통의 지혜만큼 가치가 있다. 넘어 당신의 열정을 지배하라. 사랑받는그렇지 않으면 당신이 열정에 지배될 것이다. 아무리 적은 재앙도 문을 열어주어서는 안된다. 그 기업을뒤에는 언제나 더 크고 많은 재앙이 숨어있기 때문이다. 사람이 아닌 다른 모든 것들은 중심이 아닌 사랑받는조건들에 불과하다. 복수할 때 인간은 적과 같은 수준이 된다. 그러나 용서할 때 그는 원수보다 우월해진다. 기업으로 리더십은 마음만의 문제가 아니라 신체와도 관련이 있다. [신간]위대한리더십은 지속적으로 강력하고 생생한 인상을 창출하는 문제이기도 하다. 어떤 분야에서든 사랑받는유능해지고 성공하기 위해선 세 가지가 필요하다. 타고난 천성과 공부 그리고 부단한 노력이 그것이다. 먹이 주는 사람의 손을 물지 마라. "무얼 찾으십니까?" 주인이 묻자 그는 "저는 배가 고파서 견딜 수 기업을없습니다. 남들이 말하는 자신의 평가에 집착하면 기업으로자기 발에 피가 흘러도 모른다. 화는 모든 불행의 근원이다. 화를 안고 사는 것은 독을 [신간]위대한품고 사는 것과 마찬가지다. 과학은 시로부터 탄생했다. 시대가 변하면 과학과 시는 더 높은 수준에서 친구로 다시 만나게 될 대포폰팝니다것이다. 나는 전혀 우월하지 않다. 나는 정말 평범한 넘어쪽에 가깝기 때문에 사람들이 좋아하는 것 같다. 그것을 통해 나를 발견하고 그 동안의 말 못할 상처들로부터 해방되고, 나 또한 누군가의 치유자가 될 수 있다는 희망을 갖게 해 사랑받는주는 친밀함. 며칠이 지나 나는 [신간]위대한눈에 띄게 선불유심폰발전하게 되었다. 달리는 중 씩씩거리는 거친 숨소리도 사라지게 되었다. 수학 법칙은 현실을 설명하기엔 확실치 기업을않고, 확실한 수학 법칙은 현실과 관련이 없다. 성격으로 문을 넘어열 수는 있으나 품성만이 열린 문을 그대로 유지할 수 있다. 밥을 먹을 때에는 밥먹는 일에 집중하고 청소할 기업으로때에는 온전히 청소하는 행위만 있어야 합니다. 한 인간에게 일생 동안 목숨 바쳐 기업을막대기폰할 일이 있다는 사실은 얼마나 신나는 일인가. 변화는 긴 호흡이 필요하다. 먼저 굽은 길을 돌며 허송세월을 보내기도 하고 빈둥거리며 기업으로무엇이 잘못되었나 하는 깨닫는 과정을 거친 다음에야 새로운 공존의 가능성을 개발할 수 있는 법이다. 내가 어려울 넘어때 비로소 진정한 친구를 카지노먹튀없는곳얻게 됩니다. 따뜻함이 그리운 계절 입니다. 그러나 '두려워할 줄 아는 것'과 기업을'두려워 떠는 것'은 전혀 다릅니다. 두렵고 또 두렵지만 신념 때문에,희망 때문에, 실시간바카라떨지 않고 앞으로 나갑니다. 어떤 분야에서든 유능해지고 성공하기 위해선 세 [신간]위대한가지가 필요하다. 타고난 천성과 공부 그리고 부단한 노력이 그것이다. 각자의 인생에는 늘 기업으로어떤 일이 일어나는 것이다. 인생은 만남입니다. 만남은 축복입니다. 꿈이랄까, 희망 사랑받는같은 거 먹튀없는사이트말이야. 힘겹지만 아름다운 일이란다. 위대한 연설가들이 공통적으로 지킨 원칙을 정리한 말이 있다. 그들은 세상이 그들에게 무엇을 해 선불유심주어야 한다고 생각하지 기업을않는다. 달리기를 한 후 [신간]위대한샤워를 끝내고 나면 기분이 좋아지는 것을 느끼기 시작했다. 그 격이 다릅니다. 사람과 사람 사이의 기업으로관계와 온라인카지노치유의 효과도 달라집니다. 정성으로 사랑받는마련하여 건네는 것이 선물이다. 거슬러오른다는 건 또 뭐죠 거슬러오른다는 것은 지금 보이지 사랑받는않는 것을 찾아간다는 뜻이지. 개는 돌을 던진 사람이 아니라, 돌에게 화를 [신간]위대한낸다. 그사람을 무작정 기다리기는 답답하고,먼저 다가가기는 어렵고, 내 모든 것을 보여주기에는 언제 [신간]위대한뒤통수 맞을지 몰라 무섭다. 거슬러오른다는 건 호게임또 뭐죠 기업을거슬러오른다는 것은 지금 보이지 않는 것을 찾아간다는 뜻이지. 자유와 평등, 형편 없는 원칙이다. 인류에게 하나밖에 없는 진정한 원칙은 정의이며 약자에 대한 정의는 보호와 기업으로친절이다. 때때로 우리가 작고 미미한 [신간]위대한방식으로 베푼 선불에그관대함이 누군가의 인생을 영원히 바꿔 놓을 수 있다. 그럴때 우리는 좋은 친구하나 있었으면 기업으로하고 생각을 하지요.

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